Wer durch Online-Marketing einen Kunden gewinnt, der freut sich darüber. Dennoch empfiehlt es sich, diesen Erfolg zu hinterfragen. Diese Auffassung vertrat Stephen Taylor, Vice President International der Firma Sojern, im Rahmen eines Workshops auf der ITB Berlin. Denn manche vermeintlich erfolgreiche Online-Kampagne führt lediglich zu Buchungen, die von loyalen Stammkunden ohnehin durchgeführt worden wären – zum Beispiel, weil diese regelmäßig mit der gebuchten Airline fliegen oder grundsätzlich am liebsten in den Häusern der gebuchten Hotelkette übernachten.